From 55ab37e7585650f786589e56a75abc1e7595f4fa Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Stefano Pigozzi <ste.pigozzi@gmail.com>
Date: Sat, 5 May 2018 11:47:05 +0200
Subject: [PATCH] Add files via upload

---
 gpi/iso.md | 54 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
 1 file changed, 54 insertions(+)
 create mode 100644 gpi/iso.md

diff --git a/gpi/iso.md b/gpi/iso.md
new file mode 100644
index 0000000..55af4e6
--- /dev/null
+++ b/gpi/iso.md
@@ -0,0 +1,54 @@
+# Qualità tradizionale
+Qualcosa tradizionalmente è di qualità se **fa bene la funzione per cui è stato creato**.  
+La definizione di qualità è **soggettiva**: ogni cliente ha esigenze diverse di qualità, pertanto il prodotto deve essere adeguato per loro.
+
+## Caratteristiche di un prodotto di qualità
+### Aspetti tecnici
+- Ottime prestazioni
+- Affidabilità
+- Durata
+- Manutenibilità
+- Funzionalità
+
+### Aspetti formali
+- Stile
+- Colore
+- Forma
+- Personalizzazione
+
+### Aspetti competitivi (solo TQM)
+- Livello di qualità percepito (reputazione dell'azienda)
+- Conformità alle normative
+
+# Qualità totale (TQM)
+Viene aggiunta la variabile competitiva alla qualità, cioè come il cliente percepisce la qualità del prodotto (valore in confronto al prezzo, prodotto alla fine del ciclo di vita, etc).
+Perchè la qualità totale funzioni, c'è bisogno di:
+- Un orientamento al cliente
+- Una leadership che supporta i principi della qualità totale
+- Un coinvolgimento del personale nelle attività dell'azienda
+- Un approccio per processi e sistemico (applicare continuamente processi nell'azienda)
+- [Tentativi di miglioramento dell'azienda continui](https://it.wikipedia.org/wiki/Kaizen)
+- Decisioni prese tramite dati raccolti
+- Rapporto di beneficio con i fornitori
+
+## Data-based quality control
+### Metodi di rappresentazione dei dati
+- [Istogramma](https://it.wikipedia.org/wiki/Istogramma)
+- [Diagramma causa-effetto](https://it.wikipedia.org/wiki/Diagramma_di_Ishikawa)
+
+### Legge di Pareto
+>Il 20% delle cause produce circa l'80% degli effetti.
+
+## Il costo della qualità
+I **quality costs** sono le spese effettuate al fine di effettuare i controlli di qualità (test sui prodotti, costi per la prevenzione) e di garanzia di qualità (reso dei prodotti difettosi).
+
+# Le norme di qualità
+Negli anni, si sono venute a creare **certificazioni di qualità**, che garantiscono al cliente che un prodotto soddisfi i requisiti previsti dal certificato.
+Le certificazioni italiane possono appartenere a una di queste tre categorie:
+- ISO, internazionale
+- EN, europea
+- UNI, italiana
+
+## Sistema
+Un **sistema** è un insieme di elementi che interagiscono tra loro attraverso un **sistema di gestione**.  
+Un sistema di gestione potrebbe essere il sistema informativo.
\ No newline at end of file