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gpi/iso.md

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+# Qualità tradizionale
+Qualcosa tradizionalmente è di qualità se **fa bene la funzione per cui è stato creato**.  
+La definizione di qualità è **soggettiva**: ogni cliente ha esigenze diverse di qualità, pertanto il prodotto deve essere adeguato per loro.
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+## Caratteristiche di un prodotto di qualità
+### Aspetti tecnici
+- Ottime prestazioni
+- Affidabilità
+- Durata
+- Manutenibilità
+- Funzionalità
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+### Aspetti formali
+- Stile
+- Colore
+- Forma
+- Personalizzazione
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+### Aspetti competitivi (solo TQM)
+- Livello di qualità percepito (reputazione dell'azienda)
+- Conformità alle normative
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+# Qualità totale (TQM)
+Viene aggiunta la variabile competitiva alla qualità, cioè come il cliente percepisce la qualità del prodotto (valore in confronto al prezzo, prodotto alla fine del ciclo di vita, etc).
+Perchè la qualità totale funzioni, c'è bisogno di:
+- Un orientamento al cliente
+- Una leadership che supporta i principi della qualità totale
+- Un coinvolgimento del personale nelle attività dell'azienda
+- Un approccio per processi e sistemico (applicare continuamente processi nell'azienda)
+- [Tentativi di miglioramento dell'azienda continui](https://it.wikipedia.org/wiki/Kaizen)
+- Decisioni prese tramite dati raccolti
+- Rapporto di beneficio con i fornitori
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+## Data-based quality control
+### Metodi di rappresentazione dei dati
+- [Istogramma](https://it.wikipedia.org/wiki/Istogramma)
+- [Diagramma causa-effetto](https://it.wikipedia.org/wiki/Diagramma_di_Ishikawa)
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+### Legge di Pareto
+>Il 20% delle cause produce circa l'80% degli effetti.
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+## Il costo della qualità
+I **quality costs** sono le spese effettuate al fine di effettuare i controlli di qualità (test sui prodotti, costi per la prevenzione) e di garanzia di qualità (reso dei prodotti difettosi).
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+# Le norme di qualità
+Negli anni, si sono venute a creare **certificazioni di qualità**, che garantiscono al cliente che un prodotto soddisfi i requisiti previsti dal certificato.
+Le certificazioni italiane possono appartenere a una di queste tre categorie:
+- ISO, internazionale
+- EN, europea
+- UNI, italiana
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+## Sistema
+Un **sistema** è un insieme di elementi che interagiscono tra loro attraverso un **sistema di gestione**.  
+Un sistema di gestione potrebbe essere il sistema informativo.