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# Qualità tradizionale
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Qualcosa tradizionalmente è di qualità se **fa bene la funzione per cui è stato creato**.
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La definizione di qualità è **soggettiva**: ogni cliente ha esigenze diverse di qualità, pertanto il prodotto deve essere adeguato per loro.
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## Caratteristiche di un prodotto di qualità
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### Aspetti tecnici
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- Ottime prestazioni
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- Affidabilità
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- Durata
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- Manutenibilità
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- Funzionalità
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### Aspetti formali
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- Stile
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- Colore
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- Forma
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- Personalizzazione
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### Aspetti competitivi (solo TQM)
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- Livello di qualità percepito (reputazione dell'azienda)
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- Conformità alle normative
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# Qualità totale (TQM)
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Viene aggiunta la variabile competitiva alla qualità, cioè come il cliente percepisce la qualità del prodotto (valore in confronto al prezzo, prodotto alla fine del ciclo di vita, etc).
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Perchè la qualità totale funzioni, c'è bisogno di:
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- Un orientamento al cliente
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- Una leadership che supporta i principi della qualità totale
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- Un coinvolgimento del personale nelle attività dell'azienda
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- Un approccio per processi e sistemico (applicare continuamente processi nell'azienda)
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- [Tentativi di miglioramento dell'azienda continui](https://it.wikipedia.org/wiki/Kaizen)
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- Decisioni prese tramite dati raccolti
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- Rapporto di beneficio con i fornitori
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## Data-based quality control
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### Metodi di rappresentazione dei dati
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- [Istogramma](https://it.wikipedia.org/wiki/Istogramma)
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- [Diagramma causa-effetto](https://it.wikipedia.org/wiki/Diagramma_di_Ishikawa)
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### Legge di Pareto
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>Il 20% delle cause produce circa l'80% degli effetti.
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## Il costo della qualità
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I **quality costs** sono le spese effettuate al fine di effettuare i controlli di qualità (test sui prodotti, costi per la prevenzione) e di garanzia di qualità (reso dei prodotti difettosi).
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# Le norme di qualità
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Negli anni, si sono venute a creare **certificazioni di qualità**, che garantiscono al cliente che un prodotto soddisfi i requisiti previsti dal certificato.
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Le certificazioni italiane possono appartenere a una di queste tre categorie:
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- ISO, internazionale
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- EN, europea
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- UNI, italiana
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## Sistema
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Un **sistema** è un insieme di elementi che interagiscono tra loro attraverso un **sistema di gestione**.
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Un sistema di gestione potrebbe essere il sistema informativo. |